会议现场

詹承豫副教授在解读研究报告

5月12日上午，我院詹承豫副教授在扬州“２０１４ＩＣＭＡ国际区域峰会“上发布了《中国小城镇居民综合生活满意度调查报告》，该报告发布为此次扬州国际城市论坛的主题演讲内容之一。与会200余名外国市政官、中国地方政府领导和专家学者听取了报告结果。

本项调查活动由国际城市管理协会资助，由中国政法大学政治与公共管理学院和国家城市管理协会（ＩＣＭＡ）中国研究中心共同发起，从珠三角、长三角、京津冀和西部地区分别选择２－３个城市或者乡镇、街道进行问卷调研和访谈，历时一年，共计调查了４个省，６个市，８个街道（乡镇），包括普通公众１６１２人，公务员６２０人。詹承豫副教授负责了此次调研活动并撰写了调研报告。研究报告全部翻译成英文，并提供给参加在扬州举行的２０１４ＩＣＭＡ国际区域峰会的国外市政官和ICMA理事。

新华网对《中国小城镇居民综合生活满意度调查报告》进行了摘要报导。

该报告以公众和公务人员为比较对象，结果显示二者存在一定差别。

调查结果显示：公众对城市提供的公共服务不满意的方面主要包括城市医疗服务价格，公众选择不满意（包括不满意和非常不满意）比例为３５．３％；政府对环境保护工作的监管，公众选择不满意比例为２８％；城市交通总体状况，公众选择不满意比例为２７．８％；相关部门对医疗服务不满意投诉的处理，公众选择比例为２７．４％；政府对污染信息的公开，公众选择不满意比例为２６％。

在对城市管理总体满意度上，公务员的满意程度（包括非常满意和比较满意）高于公众，二者所占比例分别为４３．９％和２７．１％，其中选择非常满意的公务员比例（１７．４％）远远超过普通公众（４．５％）。

在选择需要加强安全服务的区域上，公众普遍认为应在道路沿线、长途车站和城乡结合部加强安全服务，而１３．５％的公务员认为应在旅游景点加强安全服务。

在亟待完善的城市基础公共服务上，公众认为最亟待完善的是自来水供应，公务员认为排水系统最急需完善。

报告建议，在完善城市管理过程中，应该健全公共沟通机制，摆脱以政府推动和管控为主的模式，转向鼓励公众参与城市管理和建设。同时，应该着重处理好公众普遍关心和不满意的问题，提升公共服务的针对性和服务质量。

相关链接：【新华网】中小城镇居民满意度调查 公众与公务员存在差异